Относно car.advisor

car.advisor е клиентският онлайн портал за оценка на услугите, предлагани от представителството и допълнително оборудване на марките на концерна Volkswagen.

Платформата дава възможност на клиентите/посетителите да оценят публично посещението си в представителството.

Няколко дни след посещение в сервиза клиентът получава имейл с молба да оцени представителството. Ако клиентът даде своята оценка по този начин, ние знаем, че той в действителност е бил в това представителство – оценките му в платформата биват отличени като "Потвърден отзив".

Клиентите също могат да оценят дадено представителство, без да бъдат подканвани чрез имейл да го направят - например, не е известен имейл адресът на клиента или клиентът оценява посещение, което е било преди повече време. За да направи това, той трябва да отиде на платформата или на сайта на представителството като по този начин достига до процеса за оценка. Оценяват се както самото представителство, така и служителите (но не като публична индивидуална оценка) и използваната услуга – независимо дали е покупка на автомобил или сервизна услуга. Освен това клиентът може да напише допълнителен коментар и да препоръча представителството. От отделните оценки се изчислява обща оценка за всяко представителство.

На car.advisor клиентите получават информация и мнения за представителството като помощ при вземане на решение.

- Чрез платформата клиентите могат да открият представителство, което би изпълнило техните потребности.

- Параметри като близост или средна обща оценка служат като помощ при търсенето.

- В детайлите за представителството клиентите могат да разгледат по-отблизо оценките за него, както и да уговорят час за сервиз.

Чрез car.advisor клиентите могат да оценят и допълнителното оборудване на автомобилите. Два месеца след покупката на автомобил те получават имейл с молба да оценят допълнителното оборудване на техния автомобил. Тези оценки се прехвърлят към Car Configurator на страница на съответната марка и помагат на останалите потребители в избора за покупка.

Всички коментари, генерирани на платформата, не представляват по никакъв начин мнения, възгледи и оценки на Порше БГ ЕООД и по никакъв начин не са свързани с компанията. Авторът носи отговорност за коректността на информацията. Никакви отзиви няма да бъдат променяни от страна на car.advisor или регистрираните представителства. Car.advisor си запазва правото да изтрие определени коментари без предизвестие, ако съдържат неетични, обидни или незаконосъобразни изказвания или ако те са от характер, който car.advisor счита за неприемлив.

Клиентът е собственик на данните си по всяко време и може да редактира и изтрива своите отзиви. Оценките са възможни само с регистрация чрез обявяване на e-mail адрес. Потребителят може да изтрие този клиентски профил по всяко време независимо от направените оценки. Ако коментарите също трябва да се премахнат, това трябва да се направи в отделна стъпка. За уточняване на направената оценка за престоя в представителството, то може да се свърже с потвърдения клиент. Оценките се показват чрез упоменаване на името и първата буква на фамилията.